سياسة الاستبدال والاسترجاع – اكسلو ستور
━━━━━━━━━━━━━━━
أولاً: طبيعة الخدمات
خدماتنا خدمات رقمية غير ملموسة (استضافة خوادم، مفاتيح تراخيص، خدمات برمجة)، ويتم تفعيل أغلبها تلقائياً بعد إتمام الطلب، لذلك لا يمكن استبدالها أو إلغاؤها بعد التفعيل إلا في الحالات الموضحة أدناه.
━━━━━━━━━━━━━━━
ثانياً: حالات استرجاع المبلغ
يحق للعميل طلب استرجاع المبلغ خلال 3 أيام من تاريخ الشراء في الحالات التالية:
1. عدم تسليم الخدمة خلال المدة المحددة (24 ساعة كحد أقصى).
2. وجود عطل مستمر من جهتنا لم يتم حله خلال 48 ساعة.
3. عدم مطابقة الخدمة للمواصفات المعلنة.
4. استلام مفتاح ترخيص (License Key) غير صالح من الأساس، ولم نتمكن من استبداله.
يتم الاسترجاع بإحدى الطريقتين حسب اختيار العميل:
- رصيد في حساب العميل بالمتجر، أو كود خصم بنفس القيمة.
- إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال __ أيام عمل.
━━━━━━━━━━━━━━━
ثالثاً: حالات لا يشملها الاسترجاع أو التعويض
1. بعد تفعيل الخدمة واستخدامها بشكل طبيعي دون وجود خلل من جهتنا.
2. إدخال العميل بيانات خاطئة أو ناقصة عند الطلب.
3. إيقاف الخدمة بسبب مخالفة الشروط والأحكام.
4. حذف الملفات بالخطأ من قِبل العميل.
5. إيقاف أو إلغاء مفتاح الترخيص من قِبل الجهة المصدرة (مثل Cfx.re) بسبب مخالفة العميل لشروطها.
6. خدمات البرمجة بعد بدء العمل.
7. المشتريات المدفوعة عبر بطاقات سوا أو بطاقات الشحن الأخرى.
8. انتهاء مدة طلب الاسترجاع (3 أيام).
━━━━━━━━━━━━━━━
رابعاً: مفاتيح التراخيص
1. نضمن صلاحية المفتاح عند التسليم، وفي حال عدم صلاحيته يتم استبداله أو استرجاع المبلغ.
2. لا نتحمل مسؤولية أي تغييرات أو قرارات تصدر من الجهة المصدرة للمفتاح بعد التسليم.
━━━━━━━━━━━━━━━
خامساً: انتهاء الخدمة ونقل الملفات
1. يتم حذف السيرفر نهائياً بعد 3 أيام من انتهاء الاشتراك في حال عدم التجديد، ولا يمكن استرجاعه بعد الحذف.
2. لا نقدم خدمة نقل الملفات (المابات، السكربتات، قواعد البيانات) من أو إلى خوادم أخرى ضمن الاشتراك، ويمكن طلبها كخدمة برمجة منفصلة.
━━━━━━━━━━━━━━━
سادساً: النزاعات والشكاوى
1. يمكن تقديم الشكاوى وطلبات الاسترجاع عبر نظام التذاكر أو الواتساب، ويتم الرد خلال __ أيام عمل.
2. في حال كان سبب الشكوى مذكوراً بوضوح في الشروط والسياسات، سيتم توضيح البند للعميل.
3. يحتفظ المتجر بحق إيقاف حساب العميل في حال الإساءة أو تكرار الطلبات الكيدية.
━━━━━━━━━━━━━━━
سابعاً: التواصل عبر الواتساب
عند التسجيل في المتجر قد نتواصل معك عبر الواتساب لمتابعة طلبك وتسريع الخدمة، ويمكنك طلب إيقاف هذه الرسائل في أي وقت.
━━━━━━━━━━━━━━━
ثامناً: تعديل السياسة
يحق للمتجر تعديل هذه السياسة، ويتم إشعار العملاء بأي تعديل جوهري، ويسري التعديل على الطلبات الجديدة.
فريق اكسلو ستور